Din-Server tilbyder en bred vifte af hostingprodukter og -tjenester. For at beskytte vores kunder, vores netværk og den samlede infrastruktur er alle kunder underlagt nedenstående vilkår og betingelser.
Ansvarsbegrænsning
Kunden benytter Din-Servers produkter og tjenester på eget ansvar. Din-Server kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af data, tab af omsætning eller andre økonomiske eller kommercielle tab, medmindre andet følger af ufravigelig dansk lovgivning.
Din-Server kan heller ikke holdes ansvarlig for tab eller driftsforstyrrelser, der skyldes forhold uden for Din-Servers rimelige kontrol, herunder force majeure, fejl hos tredjepartsleverandører, internetudbydere eller datacentre, strømsvigt, hardwarefejl, cyberangreb, myndighedsindgreb eller andre udefrakommende hændelser.
Kunden er ansvarlig for egne data, systemer, applikationer, adgangskoder, sikkerhedsforanstaltninger og sikkerhedskopier. Din-Server forbeholder sig retten til at foretage nødvendige indgreb i en kundes tjeneste, hvis dette er nødvendigt for at beskytte infrastrukturen, øvrige kunder eller den generelle driftssikkerhed.
Købsbetingelser
Alle køb hos Din-Server er, medmindre andet udtrykkeligt er angivet, løbende abonnementstjenester. Kunden har 14 dages fortrydelsesret, såfremt den bestilte tjeneste endnu ikke er taget i brug. Når en tjeneste er aktiveret eller på anden måde taget i brug efter kundens anmodning, bortfalder fortrydelsesretten i det omfang, dette følger af gældende lovgivning.
Specialbestilte produkter og tjenester, herunder domænenavne, SSL-certifikater, softwarelicenser samt særligt indkøbt hardware eller software, kan som udgangspunkt ikke refunderes.
Betalinger på eller via Din-Servers hjemmeside håndteres af vores betalingsudbydere, herunder eksempelvis NETS, PayPal eller tilsvarende. Din-Server opbevarer ikke kundens fulde betalingskortoplysninger.
Abonnementsbetingelser
Ved køb af et produkt hos Din-Server oprettes et løbende abonnement. Abonnementet opkræves forud efter den valgte betalingsperiode og fortsætter, indtil det opsiges.
Kunden kan til enhver tid opsige sit abonnement via kontrolpanelet. Opsigelsen har virkning ved udløbet af den allerede betalte periode, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Automatiske betalinger gennemføres på forfaldsdatoen via den betalingsmetode, kunden har tilknyttet sin konto. Hvis en automatisk betaling ikke kan gennemføres, er kunden selv ansvarlig for at sikre rettidig manuel betaling.
Opsigelse, suspension og sletning
Kunden kan til enhver tid opsige et eller flere produkter. Tjenesten ophører ved udløbet af den allerede betalte periode, medmindre øjeblikkelig lukning eller sletning er aftalt særskilt.
Kunden modtager som udgangspunkt en faktura 10 dage før forfaldsdatoen samt en påmindelse på selve forfaldsdagen. Hvis betaling ikke er registreret rettidigt, kan tjenesten suspenderes fra den efterfølgende dag kl. 12.00.
Har en tjeneste været suspenderet i mere end 5 dage, kan produktet og alle tilhørende data blive slettet permanent uden yderligere varsel. Kunden kan herefter ikke kræve adgang til slettede data, software eller konfigurationer. Det er kundens eget ansvar at sikre rettidig betaling og at opretholde egne sikkerhedskopier.
Din-Server forbeholder sig retten til at afvise nye ordrer eller kræve forudbetaling fra kunder med væsentlig eller gentagen misligholdelse af betalingsforpligtelser.
Supportbetingelser
Din-Server yder som udgangspunkt support på egne produkter, netværk, kontrolpaneler og den infrastruktur, som Din-Server stiller til rådighed.
Support vedrørende tredjepartssoftware, kundens egne applikationer, egne installationer, egen hardware, data, scripts eller konfigurationer er ikke inkluderet, medmindre andet fremgår af produktbeskrivelsen eller er aftalt skriftligt. Sådan assistance kan tilbydes mod betaling efter gældende timepris.
Brugsbetingelser og DDoS-håndtering
Din-Server beskytter sit netværk mod en lang række netværksangreb, herunder DDoS-, DoS-, flood-, SYN-, ICMP-, TCP- og UDP-angreb. Beskyttelsen leveres i samarbejde med GlobalConnect og anvender Arbor-baseret DDoS-beskyttelse.
DDoS-beskyttelsen er en integreret del af netværket. Kunden kan ikke selv vælge eller ændre beskyttelsesniveau, filtreringsprofil eller afværgemetode. Din-Server forbeholder sig retten til uden varsel at ændre, udvide eller begrænse beskyttelsen, hvis dette vurderes nødvendigt for at beskytte den samlede infrastruktur og øvrige kunder.
Under igangværende eller forventede angreb kan Din-Server midlertidigt aktivere yderligere sikkerhedsforanstaltninger, herunder geoblokering, rate limiting, protokolfiltrering, trafikbegrænsning, blackholing eller anden nødvendig filtrering. Disse tiltag kan medføre, at legitim trafik fra bestemte lande, netværk eller IP-adresser midlertidigt begrænses eller afvises.
Din-Server bestræber sig på at minimere påvirkningen af legitim trafik, men kan ikke garantere, at dette altid kan undgås under større eller komplekse angreb.
Hvis et angreb overstiger den tilgængelige beskyttelseskapacitet, eller hvis en tjeneste gentagne gange udsættes for omfattende angreb, kan Din-Server midlertidigt begrænse, filtrere eller blokere trafikken til den berørte IP-adresse eller tjeneste, så længe dette vurderes nødvendigt for at beskytte netværket. Begrænsningen kan opretholdes i en periode efter angrebets ophør for at sikre stabil drift.
Ved gentagne eller vedvarende angreb kan Din-Server kræve, at kunden tilkøber en dedikeret DDoS-beskyttelsesløsning som betingelse for fortsat drift. Hvis en tjeneste vurderes at udgøre en væsentlig risiko for Din-Servers netværk eller øvrige kunder, kan tjenesten midlertidigt suspenderes eller begrænses, indtil en passende løsning er etableret.
Kunden må under ingen omstændigheder udføre, iværksætte eller teste DDoS-, DoS-, flood- eller andre former for netværksangreb via Din-Servers netværk, heller ikke mod egne systemer eller med samtykke fra tredjemand, medmindre Din-Server på forhånd har givet skriftlig tilladelse.
Netværk og misbrug
Overdreven, unormal eller skadelig brug af netværket kan medføre begrænsning af hastighed, midlertidig filtrering eller suspension af den berørte tjeneste.
Broadcasting, scanning, spoofing, packet flooding, uautoriseret overvågning, forsøg på at omgå sikkerhedsforanstaltninger eller anden aktivitet, som påvirker netværkets stabilitet eller sikkerhed, betragtes som misbrug.
Ved alvorligt eller gentaget misbrug kan Din-Server suspendere eller ophæve den berørte tjeneste uden forudgående varsel.
Forbudte tjenester og aktiviteter
Følgende tjenester og aktiviteter er som udgangspunkt ikke tilladt på Din-Servers netværk:
TCP SMTP på port 25: Udgående trafik på TCP port 25 er som udgangspunkt blokeret. Kunder med et dokumenteret og legitimt behov kan anmode om at få porten åbnet. Din-Server kan afslå eller tilbagekalde en godkendelse, hvis porten misbruges eller vurderes at udgøre en risiko for netværket.
IPTV: Det er ikke tilladt at drive, videresende eller hoste IPTV-tjenester, som krænker ophavsrettigheder eller anden gældende lovgivning.
Din-Server kan desuden afvise eller lukke tjenester, som efter en konkret vurdering udgør en sikkerhedsrisiko, medfører misbrug, bryder gældende lovgivning eller skader Din-Servers eller tredjemands omdømme eller infrastruktur.
Levering og brug af IP-adresser
Produkter og tjenester leveres med det antal IP-adresser, der fremgår af produktbeskrivelsen. Som udgangspunkt leveres én IPv4-adresse, medmindre andet er angivet.
Yderligere IP-adresser kan tilkøbes, hvis de tekniske og ressourcemæssige forhold tillader det. Kunden kan blive bedt om at dokumentere behovet.
IP-adresser, som stilles til rådighed af Din-Server, forbliver under Din-Servers eller den relevante leverandørs rådighed og tildeles alene kunden i abonnementsperioden. Ved ophør kan IP-adresserne inddrages og genanvendes. Kunden kan ikke kræve at få samme IP-adresse igen ved en senere genaktivering.
Netværkskvalitet og transittider
Din-Server tilstræber følgende maksimale transittider for IPv4-trafik under normale driftsforhold:
Danmark: op til 20 ms og 12 hop.
Norden: op til 30 ms og 20 hop.
Vesteuropa: op til 45 ms og 22 hop.
Øvrige destinationer: op til 110 ms og 38 hop.
De angivne værdier er målsætninger og gælder ikke ved eksempelvis DDoS-angreb, routingændringer, fejl hos tredjepartsleverandører, planlagt vedligeholdelse, kapacitetsproblemer uden for Din-Servers netværk eller andre forhold uden for Din-Servers rimelige kontrol.
Lovgivning, ophavsret, spam og RBL
Kunden skal til enhver tid overholde gældende dansk lovgivning, herunder regler om ophavsret, persondata, markedsføring, elektronisk kommunikation og IT-kriminalitet.
Udsendelse af uanmodet elektronisk post, spam, phishing, malware eller anden skadelig eller vildledende kommunikation er strengt forbudt.
Legitime masseudsendelser, eksempelvis nyhedsbreve, er kun tilladt, hvis kunden kan dokumentere gyldigt samtykke eller andet lovligt grundlag og overholder gældende markedsføringsregler.
Hvis kundens handlinger eller forsømmelser medfører, at Din-Servers IP-adresser registreres på en anerkendt international blokliste, kan kunden opkræves et administrationsgebyr på 1.700 kr. ekskl. moms pr. hændelse til dækning af arbejdet med undersøgelse, afhjælpning og genoprettelse.
Subhosting og videresalg
Videresalg eller subhosting er kun tilladt, hvis det fremgår af det købte produkt, eller hvis der foreligger en særskilt skriftlig aftale med Din-Server.
Kunder, der videresælger tjenester eller stiller hostingressourcer til rådighed for tredjemand, er ansvarlige for deres egne slutkunders brug og skal sikre, at disse overholder Din-Servers vilkår.
Din-Server kan kræve, at professionelle videresælgere oplyser gyldigt CVR- eller SE-nummer og følger særlige sikkerheds-, abuse- og dokumentationskrav.
Kundeadfærd og prisændringer
Din-Server kan ændre priser med mindst 30 dages varsel via den e-mailadresse, der er tilknyttet kundekontoen, medmindre ændringen skyldes skatter, afgifter, valutaforhold, leverandørpriser eller andre forhold, som nødvendiggør en hurtigere tilpasning.
Chikanerende, truende, diskriminerende eller grov adfærd over for Din-Servers medarbejdere, samarbejdspartnere eller øvrige kunder accepteres ikke. Ved alvorlig eller gentagen uacceptabel adfærd kan Din-Server suspendere eller ophæve kundeforholdet.
Privatlivs- og cookiepolitik
1. Dataansvarlig
Når kunden besøger Din-Servers hjemmeside eller benytter vores tjenester, behandler vi personoplysninger, som er nødvendige for at levere, administrere og sikre tjenesterne. Din-Server er dataansvarlig for denne behandling.
Henvendelser om personoplysninger kan ske gennem Din-Servers officielle supportkanaler.
2. Cookies
Din-Server anvender cookies til at sikre hjemmesidens funktion, huske indstillinger, administrere indkøbskurv og login samt analysere brugen af hjemmesiden.
Kunden kan afvise eller slette cookies via browserens indstillinger. Visse funktioner kan dog fungere begrænset, hvis nødvendige cookies deaktiveres.
3. Behandling og opbevaring af personoplysninger
Din-Server behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen og den danske databeskyttelseslov.
Formål: Oplysninger som navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, CVR-nummer, betalingsoplysninger, IP-adresser og tekniske logdata behandles for at kunne oprette og administrere kundeforholdet, levere tjenester, yde support, forebygge misbrug, opfylde retlige forpligtelser og dokumentere aftaleforholdet.
Regnskabsoplysninger: Fakturaer, transaktionsdata og tilhørende stamoplysninger opbevares i den periode, som følger af bogføringslovgivningen.
Tekniske logdata: Netværks-, sikkerheds- og sessionsdata kan opbevares i det omfang, det er nødvendigt for drift, fejlsøgning, sikkerhed, dokumentation og overholdelse af gældende lovgivning.
Markedsføring: Din-Server anvender kun personoplysninger til direkte markedsføring, når der foreligger et gyldigt samtykke eller andet lovligt grundlag.
4. Datasikkerhed og kundens ansvar
Din-Server anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger og systemer mod uautoriseret adgang, tab, misbrug eller ændring.
Kunden er selv ansvarlig for at anvende stærke adgangskoder, tofaktorgodkendelse hvor muligt, opdateret software, interne firewalls, adgangsbegrænsning og relevante sikkerhedskopier.
Din-Server kan ikke holdes ansvarlig for datatab eller sikkerhedshændelser, der skyldes kundens egne utilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger, kompromitterede legitimationsoplysninger, manglende opdateringer eller fejlkonfigurationer.
5. Videregivelse og myndighedsanmodninger
Din-Server videregiver ikke personoplysninger til tredjemand uden et lovligt behandlingsgrundlag.
Oplysninger kan videregives til nødvendige databehandlere, betalingsudbydere, samarbejdspartnere og myndigheder, når dette følger af gældende lovgivning, en gyldig myndighedsanmodning eller er nødvendigt for at beskytte væsentlige interesser.
Ved abuse-, sikkerheds- eller ophavsretshenvendelser kan Din-Server videresende relevante oplysninger eller selve henvendelsen til kunden, når dette er nødvendigt for sagens behandling.
6. Kundens rettigheder
Kunden har efter databeskyttelsesreglerne ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse i det omfang, betingelserne herfor er opfyldt.
Retten til sletning kan være begrænset af Din-Servers lovmæssige forpligtelser, herunder krav om opbevaring af regnskabs- og dokumentationsmateriale.
Kunden kan til enhver tid trække et samtykke tilbage. Klager over behandling af personoplysninger kan indgives til Datatilsynet.
